Omnichannel w branży fashion e-commerce

Czym jest omnichannel? Omnichannel to strategia sprzedaży, której celem jest zapewnienie odbiorcy naszej marki doświadczenia spójności między wszystkimi dostępnymi kanałami dotarcia i obsługi klienta. Na każdym etapie kanały te powinny ze sobą współpracować. Celem tego zabiegu jest zapewnienie wygody zakupów w sieci handlowej.

Wykorzystanie tej strategii umożliwia jednoczesne zwiększenie sprzedaży oraz lojalności konsumentów. Dzieje się tak, ponieważ im bardziej dbamy o doświadczenie konsumenta, tym bardziej przywiązujemy go do marki.

Przykłady które dobrze znamy

Click & Collect

Chociaż podejście Click & Collect wydaje się niezwykle proste i oczywiste, jest ono doskonałym przykładem zastosowania strategii omnichannel. Marki takie jak Empik, RTV Euro AGD czy Decathlon już dawno wdrożyły podejście oparte o zakup przez internet oraz niemal natychmiastowy odbiór. Dziś z powodzeniem ją kontynnują. Całość doświadczenia cechuje spóność komunikacji, a także odsłony wizualnej. Od momentu wybrania produktu na stronie, poprzez maile czy informacje w aplikacji, aż po przyjście do sklepu fizycznego.

Kody QR

Marki takie jak choćby Coca-Cola, wykorzystały do strategii omnichannel słynne kody QR. Drukują one je na swoich etykietach, by umożliwiać szybkie przejście do składu produktu lub obecnej promocji. Dzięki temu, marka przekierowuje na swoją stronę jeszcze gdy konsument ma produkt w ręce. Podobne podejście zastosował również Leroy Merlin. Firma ta poprzez zeskanowanie kodów QR pozwala płynnie przejść na stronę, by przeczytać opinie oraz szczegółowy opis produktów.

Systemy rekomendacji

Podejście omnichannel nie zakłada jedynie zapewnienia wygodnej tranzycji między światem online a offilne. Strategia ta przede wszystkim zakłada spójność różnych kanałów, również tych występujących tylko w świecie online. Wszystko to, by pomóc konsumentowi w procesie zakupowym.

Jednym z ciekawych przykładów wykorzystania technologii do wdrożenia strategii omnichannel na twoim e-commerce, może być wdrożenie wirtualnego stylisty. Narzędzie to, wykorzystując sztuczną inteligencję dobiera zestawienia ubrań oraz znajduje produkty podobne, tak by usprawnić proces decyzyjny konsumenta oraz ułatwić mu poruszanie się po stronie.

Wzrost popularności strategii omnichannel

Zgodnie z raportem Gemius „E-commerce w Polsce 2020” już 73% internatutów robi zakupy online. Wynik ten jest lepszy od poprzedniej fali badania aż o 11 punktów procentowych!

Technologia kształtuje zachowania konsumentów i buduje w nich konkretne oczekiwania względem zakupów w różnych branżach. Rozwój i upowszechnienie się urządzeń mobilnych znacząco wpłynęło na zmianę przyzwyczajeń użytkowników. Konsumenci kupujący za pomocą urządzeń mobilnych (69% wszystkich konsumentów realizujących zakupy online) wybierają produkty szybko, oczekując pełnej dostępności oraz wsparcia w procesie.

Im szybciej marka zaoferuje swoim użytkownikom produkt, którego ten szuka, tym większa szansa, że zrealizuje on zakup.