produkty komplementarne getdressed
Customer Experience

Produkty komplementarne – sprzedawaj w pakiecie!

Z ekonomii wiemy, że dobra komplementarne, to takie, które nawzajem się uzupełniają. W związku z powyższym, stosunkowo często konsumowane sa one jednocześnie. Co jednak gdy mowa o przedmiotach, które używane są wielokrotnie, jak na przykład ubrania? W poniższym artykule dowiesz się dlaczego warto sprzedawać produkty komplementarne w branży modowej.

Sprzedawanie produktów komplementarnych to wykorzystanie tak zwanego „cross-sellingu„. Gdy konsument kupuje pastę do zębów, zaproponowanie mu dokupienia szczoteczki daje prawdopodobieństwo na zwiększenie wartości jego koszyka.

Produkty komplementarne w branży fashion

Co może stanowić moduł zestawów ubrań, które kupią użytkownicy? To oczywiście zależy od celu ich zakupów. Jednym z podejść może być uwzględnienie kilku produktów, które są do siebie podobne. Szczególnie wtedy, gdy konsument chce uzupełnić swoją szafę, a dany produkt trafi w jego gust. Wówczas zaproponowanie mu wielu podobnych produktów zachęci go do dodatkowych zakupów.

Kolejnym przykładem jest sytuacja, gdy konsument jest gotów zakupić cały, pasujący do siebie komplet. Przykładowo, może być to strój składający się z koszuli, marynarki, spodni, krawatu, butów i płaszcza. Badania CBOS wskazują, że w Polsce szczególnie istotne społecznie jest wybieranie pasujących ubrań:

„(…) handlowcy nie powinni jednak spać spokojnie, wiedząc, że co najmniej 20% ich potencjalnych klientów ma trudności ze znalezieniem strojów, które by i się podobały i pasowały do ich sylwetki.

(…) Z dezaprobatą spotyka się również nieumiejętność dobrania stroju do okoliczności, wieku i figury. Okazuje się, że znaczenie odpowiedniego ubrania jest w Polsce bardzo duże i naprawdę nieliczni deklarują, że zdecydowaliby się na założenie codziennego stroju na ślub, pogrzeb czy zabawę sylwestrową.”

Systemy rekomendacyjne: jak proponować produkty komplementarne?

Najbardziej klasycznym zastosowaniem cross-sellingu są bardzo popularne na e-commerce sekcje „inni użytkownicy kupili również”. Dzięki danym analitycznym ze strony, e-commerce jest w stanie znaleść produkty najczęściej kupowane w komplecie. Bazując na tych danych może zaproponować je kolejnemu użytkownikowi z nadzieją, że ten również je zakupi.

Jaki jest problem z sekcją „inni użytkownicy kupili również”?

Działa ona jedynie na statystyce, która nie gwarantuje rzeczywistego wspracia w procesie zakupowym, a jedynie ułatwia nawigację po ewentualnych produktach, które mogą mi się podobać.

Niestety poziom, w jaki proponowane są produkty komplementarne jest za niski. Rozszerzenia do systemów e-commerce takich jak Magento, nie wykorzystują najnowszych technologii. W związku z tym nie są w stanie naprawdę zrozumieć, co konsument chce kupić.

Jak mogłoby działać rozwiązanie, które wspierałoby konsumenta na wielu płaszczyznach? Mogłoby to być arzędzie, które nie tylko bazuje na historii zakupów innych użytkowników, ale dodatkowo, tworzy zestawy pasujących do siebie ubrań jak stylista. Takie wsparcie zdecydowanie zwiększa szanse na to, że konsument kupi produkty komplementarne, a nie jedynie pojedynczy produkt po który przyszedł.

Koszty przygotowania produktów do cross-sellingu

Firmy podchodzą pomysłowo do tworzenia kolejnych sekcji cross-sellingowych. Wszystko po to, by znaleźć przestrzeń na sprzedaż komplementarną. Podejściem opierającym się o przygotowanie zestawów ubrań (outfitów), które będą wystawiane na e-commerce wspólnie, jeszcze w trakcie sesji zdjęciowej szczycą się marki takie jak H&M czy Orsay. Podejście to jest jednak stosunkowo kosztowne. Dodatkowo wymaga zagospodarowania logistycznego przeprowadzenia tych operacji przed i po sesji zdjęciowej. Niestety też, nie ma możliwości wykonania tego typu zabiegu dla wszystkich produktów.

Produkty komplementarne sesje zdjęciowe
Niektóre firmy decydują się na dodatkowe koszty związane z przygotowaniem sesji zdjęciowej tak, by później połączyć produkty outfitu z e-commerce. Tańszym rozwiązaniem jest wykorzystanie Inteligentnego Stylisty GetDressed.

Tańszym rozwiązaniem może okazać się skorzystanie z gotowego narzędzia. Takiego, które wykorzystuje Sztuczną Inteligencję do dobierania produktów komplementarnych tak, jak zrobiłby to człowiek, stylista.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak tego typu narzędzie zadziałałoby na Twoim e-commerce, skorzystaj z 14 dni testów!

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *